國立故宮博物院同仁之顧客服務通則
一、「以客為尊」是本院一貫的顧客服務理念。
二、現場服勤時應著規定制服、配戴服務證（識別證）以及注意服裝儀容整齊。
三、遇到本院義工時，應主動親切問好，切莫不聞不問。
四、本院環境、服務內容及相關規定應詳加瞭解，以便給予民眾適切的說明與指引，院區各項服務設施，亦須充分瞭解其位置與熟練操作。
五、遇有民眾詢問時，應主動問候並耐心聆聽與仔細回答，如遇有不瞭解的服務項目時，應代為詢問相關業務同仁，切勿給予民眾錯誤之訊息，或直接回絕。
六、遇有民眾請求協助時，應抱持同理心的態度，於職權範圍內盡力給予協助，最忌以視而不見、聽而不聞的態度處理，以免造成民眾反感，進而損及本院院譽形象。
七、服勤時應精神飽滿、態度親切有理並保持笑容，切勿與民眾或同仁在現場爭執，絕對必須保持和善的態度。
八、接聽電話時，應注意電話禮貌，主動問候及清晰報明服務位置（例如：服務台，您好！），並長話短說，如遇有不明瞭之業務時，應委婉告知將轉接主辦處室回答，並告知將轉接之分機與同仁姓名。
九、在現場服務櫃檯服勤時（服務台、物品寄物及售票窗口、陳列室監控台、流通台以及各收銀櫃台），遇有民眾洽詢事務，應主動問候並全力協助，切忌從事非公務之私人活動，閱讀與業務無關之書報雜誌以及電話聊天。
十、於現場服勤時，應盡力巡查安全責任區域，以維護現場參觀民眾人身及財產安全。
十一、於現場服勤時，應隨時注意週遭狀況，主動與適時給予民眾適切的服務，對民眾不當之行為舉止也應加以委婉規勸，在損及其他民眾權利或危及安全時，應報請駐警隊處理。
十二、如遇民眾不合理的要求時，應委婉但堅定的拒絕，但若情況無法立即解決或有擴大之趨勢，應請直屬單位長官或當日值星官與該民眾溝通，切忌動怒或不請求支援。
十三、於現場使用公務手機（無線電對講機）時，應放低說話音量、口齒清晰以及內容簡明扼要，以免影響民眾參觀品質。
十四、老弱婦孺及殘障人士入館時，本院同仁應主動告知物品寄物處有輪椅及嬰兒車出借服務；中央電梯空間較大以及殘障專用廁所之位置。